Pravila i uslovi isporuke u Srbiji

Opšte odredbe

• U svojim poslovnicama na različitim lokacijama i u raznim zemljama"e-dućan" vrši usluge posredovanja u kupovini robe i obezbeđivanju usluga. Poslovnice su osmišljene da zainteresovanim licima daju savet i pruže pomoć u izboru, naručivanju, plaćanju i transportu naručene robe/usluge izabrane kroz sistem "e-dućana". Sva pravila i uslovi navedeni u ovom dokumentu važe i za korišćenje usluga na sajtu "e-dućana".

• Naručivanjem robe/usluge posredovanjem "e-dućana" kupac se saglašava sa odredbama "Pravila i uslova isporuke u Srbiji". Kao čin naručivanja robe/usluge smatraće se potpisivanje dokumenta"NARUDŽBINA-RAČUN" od strane kupca u vezi određene robe/usluge.

• U cilju što boljeg razumevanja načina našeg poslovanja potrebno je da se kupac upozna sa ostalim našim odredbama koje se nalaze na našem sajtu www.e-ducan.com.

• Skrećemo pažnju na obavezu poštovanja domaćih i međunarodnih propisa koji regulišu izvoz i reeksport tehnologija i drugih dobara i proizvoda.

• Upozoravamo da "e-dućan" nije odgovoran za sadržaj sajtova preko kojih posluje direktno ili indirektno (korespodentni sajtovi).

• Među sajtovima sa kojima sarađuje "e-dućan" izdvajaju se tzv. partnerski sajtovi, tj. oni veb sajtovi sa kojima u trenutku narudžbine "e-dućan" ima neki vid partnerskog odnosa, u smislu ugovora o poslovno-tehničkoj saradnji, partnerskog ugovora (affiliate program), ili ima određen odnos koji se zasniva na kredibilitetu, istoriji prethodnih kupovina i slično (spisak trenutnih partnera može se videti na sajtu "e-dućana").

• Saradnja sa partnerskim sajtovima pruža kupcu odgovarajuće pogodnosti kao što je popust u ceni naručene robe, brzina i bezbednost isporuke i slično.

• Sajt i poslovnice su bazirani na sistemu "u granicama raspoloživosti", tj. ni "e-dućan" niti njegovi partneri ne mogu da garantuju da će upotreba sajta biti bez prekida ili grešaka, odnosno drugih objektivnih okolnosti tehničke prirode, na koje kao takve "e-dućan"ne može da utiče.

• Sistemi pravila "e-dućana" se imaju koristiti isključivo u skladu sa zakonom.

• Kupac prihvata sve naknadne promene ovih utvrđenih pravila i uslova kako su postavljeni na sajtu "e-dućana" u elektronskoj formi.

• Porudžbina se može otkazati samo ako prodajni sajt prihvati otkazivanje porudžbine od strane "e-dućana" i izvrši povraćaj novca na naš račun.

Uslovi isporuke

• Uslovi isporuke robe/usluga su određeni odredbama "Pravila i uslova i sporuke u Srbiji", uslovima svakog pojedinačnog sajta sa koga je roba/usluga isporučena i pozitivnim zakonskim odredbama Republike Srbije.

• Ukoliko kupac ne koristi sistem transporta koji preporučujemo, od trenutka kada je roba plaćena prodajnom sajtu, "e-dućan" nema nikakvu obavezu i odgovornost vezanu za tu robu.

• Za isporuku robe od trenutka kada ona prođe domaću carinsku kontrolu odgovara angažovana firma koja vrši dostavu robe.

• Odgovarajuća firma koja vrši isporuku će porudžbinu od strane kupca isporučiti na adresu koju je sam izabrao. Naknada za isporuku i način isporuke zavise od težine i dimenzija naručenog proizvoda, od zemlje porekla robe i od firme koja vrši isporuku.Postupajući sa pažnjom dobrog privrednika" e-dućan" zadržava pravo da izabere najpogodniji način prevoza u zavisnosti od odredišta, efikasnosti sistema raznošenja i ostalih faktora koji mogu uticati na isporuku. Pregled očekivanih troškova je dostupan na našem sajtu i u pisanoj formi, ali se ne može uzimati kao konačan, budući da "e-dućan" ne može na njega bitnije da utiče, sa čime su upoznati kupci robe u čijoj kupovini "e-dućan" posreduje.

• Kupac prihvata da za eventualne promene u ceni robe/usluge ili transporta izvrši doplatu na zahtev "e-dućana".

• Prilikom preuzimanja robe kupac plaća odgovaraćujoj firmi koja vrši isporuku sve troškove koji su nastali po carinskom računu na ime kupca, administrativne takse i druge dažbine u procesu carinjenja, kao i troškove dostave i špedicije.

• Kupac je dužan da izvrši uplatu svih troškova odgovaraćujoj firmi koja vrši isporuku u roku od 7 dana od trenutka kada je dobio obaveštenjeo prispeću pošiljke, te je u slučaju svoje docnje u obavezi daplati shodnu zakonsku zateznu kamatu na iznos svog duga.

• Ukoliko naručena roba bude oštećena ili izgubljena na relaciji prodajni sajt – carinska služba u Beogradu, kupcu će biti vraćen novac nakon što sajt prodaje robe, odnosno inostrani špediter, vrati novac "e-dućanu".

• Ukolikoje roba oštećena, štetu moraju da konstatuju zajedno kupac i dostavljač robe na licu mesta u trenutku isporuke, o čemu su dužni da putem e-maila (na ducan@e-ducan.com) ili na drugi pouzdan način odmah obaveste "e-dućan", nakon čega "e-dućan" preuzima obavezu da u roku od 3 radna dana kontaktira kupca robe. Potpisivanjem odgovarajućeg formulara pošiljka se preuzima i svaka naknadna reklamacija se neće prihvatiti, osim u slučaju tzv.skrivenih nedostataka, što mora biti zajednički utvrđeno.

• Uslučaju prihvaćene reklamacije, tj. za situaciju da je konstatovano da je isporučena roba oštećena ili da nije ona koja se nalazi naračunu, a prethodno nije bilo saglasnosti kupca o promeni karakteristika robe, "e-dućan" može da zameni robu o transportnom trošku kupca ili da vrati novac kupcu, saglasno propisima Republike Srbije.

• Ukoliko kupac ne podigne naručenu robu u roku od 30 dana po prijemu obaveštenja o njenom prispeću, nad pomenutom robom "e-dućan"stiče zakonsko pravo zadržavanja, odnosno prodaje robe, uz pravo kupca da traži povraćaj ostatka ostvarene cene robe.

• Ukoliko poručena roba ne bude isporučena ni nakon 30 dana po isteku roka dogovorenog prilikom kupovine, a u međuvremenu nije bilo novih dogovora između kupca i "e-dućana" oko roka isporuke, kupcu će na njegov zahtev biti vraćen novac po pravilima "e-dućana".

• Rok isporuke je 14 radnih dana od kompletiranja celokupne pošiljke u sabirnom centru do nadležnih organa carine na čiji rad ne možemo da utičemo (slučaj kada "e-dućan" organizuje transport). Ukoliko je pošiljka sastavljena iz delova, rok isporuke se sa kupcem dogovara, i to u trenutku prispeća prvog dela te pošiljke."e-dućan" ne odgovara i ne garantuje za rok isporuke u bilo kojem slučaju više sile, uključujući situaciju kada avio-prevoznik ili bilo koja druga služba u lancu transporta menja uslove ili direktno utiče na isporuku.

• Za rešavanje eventualnih sporova povodom realizacije porudžbina robe preko "e-dućana" kao posrednika nadležan je sud u Beogradu, uz primenu odredaba ovih pravila i uslova isporuke robe i pozitivnog prava Republike Srbije.