Samo u sledećim slučajevima možemo pristati na povraćaj novca ili zamenu robe:

1. Isporučena roba nije ona koja se nalazi na računu (prema pravilima sajta na kome je roba kupljena)
2. Oštećena roba (u toku transporta, a prema pravilima sajta i Uslovima isporuke u Srbiji)
3. Izgubljena roba (prema pravilima sajta na kome je roba kupljena, odnosno prema Uslovima isporuke u Srbiji ako je roba izgubljena nakon carinske kontrole)

Ukoliko je nešto oštećeno, štetu moraju da konstatuju zajedno kupac i dostavljač na licu mesta u trenutku isporuke. Potpisivanjem odgovarajućeg formulara pošiljka se preuzima i svaka naknadna reklamacija se neće prihvatiti.

U tom slučaju:

1. Roba će biti zamenjena, ili
2. Novac će Vam biti vraćen,

sve to po izboru kupca i u granicama mogućnosti, a prema Uslovima isporuke u Srbiji.